Außergewöhnliche Umstände auf Ihrem Flug

Außergewöhnliche Umstände: Eine Definition

Längst nicht bei jeder Flugunregelmäßigkeit haben Fluggäste Anspruch auf eine Ausgleichsleistung. Liegen außergewöhnliche Umstände vor, gehen Passagiere leer aus. Außergewöhnliche Umstände stellen äußeres Einwirken dar, welches zur Verspätung des Abflugs, zur Annullierung des Flugs oder zur Umbuchung führt. Sie liegen nicht im Verantwortungsbereich der Airline, weshalb laut EU-Verordnung kein Anspruch auf eine Entschädigungszahlung besteht. Doch mitunter versuchen Airlines diese, als Ausrede zu verwenden, um gerechtfertigte Ansprüche abzubügeln. Erfahren Sie hier, welche Gründe wirklich als außergewöhnlich gelten und welche häufig vorgeschoben werden. Prüfen Sie Ihren möglichen Anspruch schnell und unverbindlich mit uns.

Inhalte im Überblick

Außergewöhnliche Umstände: Das Wichtigste in Kürze

Was gilt als außergewöhnlicher Umstand bei Flugverspätung oder Flugannullierung?

Ihre Fluggastrechte bei außergewöhnlichen Umständen

Das sind keine außergewöhnlichen Umstände

FAQs zu außergewöhnlichen Umständen

Das Wichtigste in Kürze

• Sind außergewöhnliche Umstände der Grund für eine Verspätung oder Annullierung des Flugs, besteht laut EU-Verordnung gegenüber der Airline kein Anspruch auf eine Entschädigungszahlung.
• Außergewöhnliche Umstände stellen äußeres Einwirken dar, welches zur Verspätung des Abflugs, zur Annullierung des Flugs oder zur Umbuchung führt. Sie liegen nicht im Verantwortungsbereich der Airline.
• Häufig nutzen Flugunternehmen die außergewöhnlichen Umstände als Ausrede, um sich vor ihrer Zahlungspflicht zu drücken. Wir erklären Ihren, wann definitiv kein außergewöhnlicher Umstand vorliegt.
• Auch wenn ein außergewöhnlicher Umstand den Flugverkehr zum Erliegen bringt, ist ihre Airline dazu verpflichtet, Ihnen nach Wiederaufnahme des Flugverkehrs schnellstmöglich einen Ersatzflug anzubieten. Geschieht dies nicht, haben Sie trotz des außergewöhnlichen Umstands ggf. einen Anspruch auf Entschädigung.

Was sind außergewöhnliche Umstände bei Flugverspätung oder Flugannullierung?

Liegen bei einem Flug nachweislich sogenannte außergewöhnliche Umstände vor, sind Airlines von ihrer in den Fluggastrechten definierten Pflicht befreit, eine Ausgleichszahlung gemäß EU-Fluggastrechteverordnung zu zahlen. Unabhängig vom Zweck des Flugs und ob es sich um eine Verspätung, Annullierung oder Nicht-Beförderung handelt.

Unter diese Umstände fallen im Prinzip alle Gründe für Flugunregelmäßigkeiten, die die Fluggesellschaft nicht selbst zu verantworten hat. Die also nicht dem gewöhnlichen Lauf der Dinge entsprechen. In diesem Zusammenhang wird auch gern von „höherer Gewalt“ gesprochen.

Die EU-Fluggastrechteverordnung enthält keine klare Definition darüber, wann genau ein außergewöhnlicher Umstand vorliegt. Es gibt jedoch einige unzweifelhafte Fälle. Viele weitere wurden durch die Rechtsprechung entschieden.

Ihre Rechte bei außergewöhnlichen Umständen

Bei einem Flug oder Anschlussflug mit außergewöhnlichen Umständen muss das Luftfahrtunternehmen gemäß den Fluggastrechten Entschädigung auszahlen. Dennoch haben Airlines diverse Pflichten, aus denen sich Ihre Rechte als Flugpassagier ergeben:

• Sie haben auch bei außergewöhnlichen Umständen Anspruch auf Betreuungsleistungen durch die Airline, zum Beispiel Verpflegung.
• Die Airline muss eine alternative Beförderung zum Zielort organisieren. Dabei müssen auch andere Verkehrsmittel wie Bus, Bahn oder Taxi berücksichtigt werden, wenn sie den Passagier schneller an sein Ziel bringen.
• Die Airline muss alle zumutbaren Maßnahmen ergreifen, um die Flugverspätung oder den Flugausfall zu vermeiden bzw. zu verkürzen.
• Beträgt die Wartezeit auch bei außergewöhnlichen Umständen mehr als fünf Stunden, dürfen Sie den Flug stornieren und von der Fluglinie die Rückzahlung des Ticketpreises verlangen.
• Auch wenn ein außergewöhnlicher Umstand den Flugverkehr zum Erliegen gebracht hat, kann die Fluggesellschaft Ihnen nicht erst mehrere Tage nach diesem Umstand einen Ersatzflug anbieten, sondern ist dazu verpflichtet, Ihnen schnellstmöglich nach Wiederaufnahme des Flugverkehrs, einen Ersatzflug anzubieten. Geschieht dies nicht, begründet dies – trotz des außergewöhnlichen Umstands – unter Umständen einen Anspruch auf Entschädigung.

Airline muss alles Zumutbare unternehmen, um Flugverspätung kleinzuhalten

Im Zweifel muss das Beförderungsunternehmen vor Gericht nachweisen können, dass es alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat, um die Flugverspätung so gering wie möglich zu halten. Hierzu gehört das Bereithalten von Ersatzflugzeugen oder Anfragen von Subcharter. Erst wenn all diese Maßnahmen ergriffen wurden, entfällt die Entschädigungspflicht.

In jedem Fall muss sich eine Fluggesellschaft bei Verzögerungen oder Flugausfällen um ihre Passagiere kümmern. Diese kostenlose Betreuung umfasst – je nach Dauer der Störung und Länge der Flugstrecke – die Bereitstellung von Snacks, Mahlzeiten und Getränken. Außerdem müssen Möglichkeiten zur Kommunikation per E-Mail, Fax oder Telefon. Auch Transfers und Hotelübernachtungen muss das Flugunternehmen gegebenenfalls organisieren, zum Beispiel wenn am Zielflughafen ein Nachtflugverbot herrscht und dieser nun aufgrund der Verspätung nicht mehr angeflogen werden kann. Die Kosten für den Transport und die Hotelunterbringung sind von der Airline zu tragen.