Überbuchung / Unterbuchung eines Fluges

Wie sieht es bei Überbuchung aus? Bekomme ich mein Geld zurück?

Die Angst vorm Fliegen betrifft heutzutage nicht mehr nur das leibliche Wohl: Durch die vielen Annullierungen können sich Passagiere kaum noch sicher sein, ob ihr Flug wirklich abheben wird. Und selbst wenn er dann stattfindet, ist das noch keine Garantie dafür, dass Du mit im Flieger sitzt.

Schreckens-Szenario Überbuchung: Für Deinen Flug können mehr Tickets als Sitze verkauft werden — völlig inakzeptabel, passiert aber immer häufiger. Immerhin ist in diesen Fällen die Schuldfrage schnell geklärt: Wenn Du aufgrund einer Überbuchung erst zu einem späteren Zeitpunkt Deinen Flug antreten kannst, steht Dir natürlich eine Entschädigung zu!

Zuerst aber wird die Airline bei Überbuchungssituationen versuchen, betroffene Passagiere auf andere Flüge zu lotsen. Finden sich jedoch nicht genug Freiwillige, die von ihrem Flug zurücktreten, kann einem tatsächlich das Boarding verweigert werden. Airlines bieten Passagieren in derartigen Fällen oft Upgrade-Vouchers oder ähnliche Reisegutscheine an, um die Wogen zu glätten.

Der Gesetzgeber betrachtet eine solche Situation ganz klar als Nichtbeförderung eines Fluggastes. Und in diesem Fall sieht die EU-Fluggastrechteverordnung vor, dass die Fluggesellschaft zusätzlich zu einer Entschädigungszahlung auch Betreuungsleistungen bereitstellen muss.

Mögliche Entschädigungsleistungen auf Basis der Fluggastrechte hängen stets von der Flugroute- und Distanz ab. Der Betrag einer Entschädigungsleistungen kann sich jedoch halbieren, falls Dir die Airline Dir kurzfristig eine Ersatzbeförderung bereitstellt. Solltest Du Anspruch auf eine Ausgleichszahlung haben, weil Dich die Fluggesellschaft z.B. umbucht, kannst Du diese sofort einfordern. Dann wird in den meisten Fällen eine Barauszahlung oder Überweisung auf Dein Konto vorgenommen. Solltest Du den Flug zwar antreten können, aber hinsichtlich Deines Sitzplatzes heruntergestuft werden, hast Du Anspruch auf 30 bis sogar 75 Prozent des Kaufpreises Deines Flugtickets.

Im Falle, dass Du wegen Überbuchung Deinen Flug nicht antreten kannst, steht Dir nach den aktuellen Fluggastrechten nachfolgender Entschädigungsanspruch zu (wenn keine Ersatzbeförderung angeboten wurde):

Flugdistanz  Entschädigungsanspruch
Bis 1500 km 250 EUR
1.500 km – 3.500 km 400 EUR
ab 3.500 km  600 EUR

 

Bei einer Umbuchung stehen Dir laut der Fluggastrechteverordnung zudem bestimmte Betreuungsleistungen zu:

Welche Flugstrecken werden besonders häufig überbucht?

Geschäftsstrecken wie Frankfurt – London oder Hamburg – Paris werden häufiger überbucht als Urlaubsstrecken wie Düsseldorf – Palma de Mallorca. Dies liegt daran, dass viele Geschäftsreisende spontane Terminwechsel haben und oft Business-Class fliegen und somit flexibler sind, was ihre Flugzeiten angeht. Urlaubsflüge hingegen werden seltener überbucht, da hier die Rate der Passagiere, die erfahrungsgemäß den Flug nicht antritt wesentlich geringer ist.

 

 

Welche Rechte bestehen bei Unterbuchung?

Auch das Gegenteil einer Überbuchung- eine Unterbuchung- kann dem Reisenden unter Umständen Probleme bereiten. Sind Flüge nicht voll ausgelastet, kann es passieren, dass eine Fluggesellschaft kurzerhand einen Flug streicht. Dies geschieht insbesondere, wenn eine Airline an einem Tag gleich mehrere Flüge auf einer Strecke anbietet und die betroffenen Fluggäste ohne große Probleme auf einen anderen Flug umgebucht werden können. Offiziell wird dies meist nicht als Grund für die Annullierung angegeben, oft sprechen die Fluggesellschaften von „operativen Gründen“, wenn Flüge aufgrund mangelnder Auslastung nicht stattfinden oder zusammengelegt werden. Sollte eine Fluggesellschaft bei einer Annullierung also keinen plausiblen Grund angeben und liegen eindeutig keine „außergewöhnlichem Umstände“ vor, hast Du gemäß der EU-Verordnung auch hier ein Recht auf eine Entschädigungsleistung. Mehr dazu unter Annullierungen.


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