Entschädigung bei Flugumbuchung

Flug wurde umgebucht – Was jetzt?

Viele Fluggäste suchen sich ihre Flüge insbesondere nach den Kriterien Abflugzeit und Ankunftszeit aus. Umso ärgerlicher ist es dann, wenn man überraschend auf einen anderen Flug mit anderen Zeiten umgebucht wird.

Doch auch in einem solchen Fall stehen Ihnen möglicherweise ein Anspruch auf eine Entschädigungsleistung zwischen 250,00 EUR und 600,00 EUR gemäß der EU-Verordnung zu.

Inhalte im Überblick

• Flugumbuchung Entschädigung: Das Wichtigste in Kürze
• Was genau bedeutet eine Flugumbuchung?
• Die häufigsten Gründe für eine Flugumbuchung
• Wann erhalte ich eine Ausgleichszahlung?
• Welche Fristen gelten bei Flugumbuchungen?
• Bekomme ich eine Entschädigung oder Erstattung?
• Wann darf die Airline mich umbuchen?
• Welche Rechte habe ich?
• Was muss ich jetzt tun?
• FAQs zur Entschädigung bei Flugumbuchungen

Flugumbuchung Entschädigung: Das Wichtigste in Kürze

• Die Airline darf Sie auf eine andere Fluggesellschaft umbuchen, wenn dies notwendig ist, um Ihre Beförderung sicherzustellen. Ihre Fluggastrechte bleiben erhalten: Sie können den Ersatzflug akzeptieren, ablehnen oder eine Entschädigung verlangen.

• Anspruch auf Entschädigung haben Sie gemäß der EU-Fluggastrechte-Verordnung. Eine Entschädigung für Umbuchungen hängt von der Benachrichtigungsfrist und den Abweichungen der Flugzeiten ab.
  • Erfolgt die Umbuchung mehr als 14 Tage vor Abflug, besteht kein Anspruch auf Entschädigung.
  • Wird die Umbuchung weniger als 14 Tage vor Abflug mitgeteilt, haben Sie Anspruch, wenn der Ersatzflug deutlich von den ursprünglichen Flugzeiten abweicht.

• Die Höhe der Entschädigung richtet sich wie üblich nach der Flugdistanz und liegt zwischen 250 und 600 Euro.

• Bewahren Sie alle Belege für zusätzliche Kosten auf, um diese bei der Airline geltend zu machen. Bei einer Umbuchung auf einen anderen Flughafen ist die Airline verpflichtet, die zusätzlichen Transportkosten zwischen den Flughäfen oder zum Endziel zu übernehmen

Was genau bedeutet eine Flugumbuchung?

Von einer Flug Umbuchung spricht man dann, wenn der Fluggast von der Fluggesellschaft auf einen anderen als den ursprünglich vorgesehenen Flug umgebucht wurde. Dies erkennt man daran, dass sich die Flugnummer und die Flugzeit ändert. Statt mit Flug LH23 um 13:00 Uhr fliegen Sie nun mit Flug LH26 um 16:00 Uhr.
Ändern sich lediglich die Zeiten des Fluges, nicht aber die Flugnummer, spricht man nicht von einer Umbuchung. In einem solchen Fall spricht man entweder von einer Verspätung oder, wenn die Zeitenänderung mindestens zwei Wochen vor Abflug vorgenommen wird, von einer Flugplanänderung.

Die häufigsten Gründe für eine Flugumbuchung

Verschuldung der Umbuchung seitens der Airline

Flug Umbuchung Entschädigung – Wann erhalte ich eine Ausgleichszahlung?

Sollten Sie von dem Fall betroffen sein, dass Sie unfreiwillig auf einen anderen Flug umgebucht worden sind, steht Ihnen möglicherweise eine Entschädigung nach der EU-Verordnung zu. Für die zeitliche Vorgabe einer Umbuchung gelten die allgemeinen Regeln zur Flugannullierung. Ob ein Anspruch besteht, hängt ganz davon ab, wann Sie über die Flug Umbuchung informiert werden.

Mehr als 14 Tage vor Abflug

Wenn die Fluggesellschaft den Flug umbucht und Sie 2 Wochen oder mehr vor geplantem Abflugdatum, darüber informiert, besteht kein Anspruch auf Entschädigung. Die Fluggesellschaft informiert Sie in diesem Fall noch „rechtzeitig“ und erfüllt die Anforderungen der EU-Verordnung.

Weniger als 14 Tage vor Abflug

Findet die Unterrichtung 2 Wochen bis 7 Tage vor Abflug statt, muss die Fluggesellschaft Ihnen ein Angebot machen, welches es Ihnen ermöglicht, nicht mehr als 2 Stunden vor planmäßiger Abflugzeit loszufliegen und das Endziel höchstens 4 Stunden nach planmäßiger Ankunftszeit zu erreichen. Werden diese Voraussetzungen nicht eingehalten, besteht ein Anspruch auf Entschädigung bei Flugumbuchung.

7 Tage oder weniger vor Abflug

Erfolgt die Unterrichtung erst sieben oder weniger Tage vor Abflug, muss das Angebot der Fluggesellschaft es Ihnen ermöglichen, nicht mehr als eine Stunde vor planmäßiger Abflugzeit abzuheben und Ihr Endziel höchstens 2 Stunden nach planmäßiger Ankunftszeit zu erreichen. Verfehlt die Airline diese Voraussetzungen, ist sie zur Entschädigungszahlung gemäß der EU-Verordnung verpflichtet.

Flug wurde umgebucht – Bekomme ich eine Entschädigung oder Erstattung?

Entschädigung bei Flugumbuchung

Wird Ihr Flug weniger als 14 Tage vor dem ursprünglichen Abflugtermin auf ein anderes Datum verlegt, könnten Sie Anspruch auf eine Entschädigung bei Flugumbuchung haben. Diese Zahlung steht Ihnen unabhängig vom Ticketpreis zu und soll Reisenden Planungssicherheit bieten und verhindern, dass Airlines den Flugplan nach Belieben ändern. Die Höhe der Entschädigung, geregelt durch die EU-Fluggastrechte-Verordnung 261/2004, liegt je nach Distanz zwischen 250 € und 600 €.

Erstattung bei Flugumbuchung

Wird die Umbuchung jedoch mehr als 14 Tage im Voraus bekannt gegeben, haben Sie zwei Optionen: Sie können den neuen Flug antreten oder die vollständige Erstattung des Ticketpreises bei Flugumbuchung (einschließlich Steuern und Gebühren) verlangen. Ein Gutscheinangebot der Airline müssen Sie in diesem Fall nicht akzeptieren.

Wann darf die Airline mich umbuchen?

Eine Umbuchung einzelner Passagiere ist gemäß Artikel 4 der EU-Fluggastrechteverordnung auch erlaubt. Normalerweise muss eine Fluggesellschaft immer zuerst Freiwillige für eine Umbuchung suchen. Erst dann, wenn sich keine Freiwilligen finden, die mit einer Umbuchung einverstanden sind, dürfen andere Umbuchungsmaßnahmen vorgenommen werden und Passagiere unfreiwillig umgebucht werden.

Mein Flug wurde umgebucht – Welche Rechte habe ich?

Rechtsgrundlage für Entschädigungen

Der Bundesgerichtshof verstärkte in seinem Urteil vom 17. März 2015 die Fluggastrechte im Falle einer Umbuchung: Bei einer erzwungenen Flugumbuchung durch die Fluggesellschaft liegt ein Fall der Nichtbeförderung vor. Dies ergibt Sinn, da der Fluggast auf dem von ihm gebuchten Flug nicht befördert wird. Bei einer solchen Form der Nichtbeförderung besteht ein Anspruch auf Ausgleichszahlung gemäß der EU-Verordnung. Die kann – je nach Länge der Flugstrecke – zwischen 250,00 EUR und 600,00 EUR betragen.

Entscheidung vom Bundesgerichtshof

Dies gilt selbst dann, wenn die Umbuchung bereits länger im Voraus erfolgte. In dem vom BGH entschiedenen Fall geschah die Umbuchung sogar fast zwei Wochen vor Durchführung des Fluges. Obwohl es sich hierbei um eine extrem frühe Umbuchung des Fluges handelte, bejahte das Gericht das Recht der Fluggäste, nicht zuletzt auch, da der Ersatzflug erst 6 Stunden nach planmäßiger Abflugzeit ankommen sollte. Lediglich bei einer Umbuchung, die mehr als 2 Wochen vor Abflugzeit erfolgt, kann sich die Fluggesellschaft einer Entschädigungspflicht entziehen.

Flug unfreiwillig umgebucht – Was muss ich tun?

Wenn ihr Flug umgebucht wurde sollten sie vor allem eines tun: Prüfen, wann die Airline Sie über die Änderung informiert hat. Dann bewerten Sie die Alternativen, die Ihnen die Airline bietet. Bei einer Mitteilung weniger als 14 Tage vor Abflug könnten Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben. Entscheiden Sie, ob Sie den Ersatzflug annehmen möchten oder, falls die Umbuchung für Sie unzumutbar ist, die Erstattung des vollen Ticketpreises verlangen können. Grundsätzlich gilt, dass Fluggäste, die von einer Flug-Umbuchung betroffen sind und einen Ausgleichsanspruch durchsetzen möchten, über eine bestätigte Buchung für den ursprünglichen Flug verfügen müssen.

Kann ich mir selbst einen Ersatzflug buchen?

Bietet die Airline keine zeitnahe und adäquate Alternative an, kann man sich unter Berücksichtigung ein paar Regeln selbst einen Ersatzflug buchen. Achten Sie vor allem darauf, der Airline zuvor eine angemessene Frist für die Buchung eines Ersatzfluges zu setzen. Zusammen mit dieser Bitte kann man unverbindlich Wunschflüge vorschlagen, aber vor allem die Beförderung auf dem frühestmöglichen nächsten Flug (ohne genaue Angabe) verlangen.

Muss ich trotzdem zur ursprünglichen Abflugzeit zum Check-In Schalter?

Wenn die Fluggäste aufgrund der angekündigten Umbuchung sicher sein können, auf dem ursprünglichen Flug nicht befördert zu werden, ist es ihnen auch nicht zuzumuten, an dem besagten Tag rechtzeitig am Check-in-Schalter zu sein, nur um einen späteren Anspruch durchsetzen zu können. Hat sich durch die Umbuchung ihre Flugnummer und Abflugzeit geändert hat, reicht es bei einer vorherigen Information über die Umbuchung (zum Beispiel per E-Mail oder SMS), wenn Sie sich zur Check-in-Zeit des neuen Fluges am Check-in-Bereich einfinden. Wir raten Ihnen daher für die Durchsetzung des Anspruchs, unbedingt die Benachrichtigung über die Umbuchung aufzubewahren und genau auf das Datum zu achten, wann Sie umgebucht wurden.
Etwas anders sieht es bei einer angekündigten Verspätung (Flugnummer bleibt gleich, also weiterhin derselbe Flug) aus. Hier sollten Sie zwar darauf achten, was die Airline in der Verspätungsmeldung anmerkt, sich aber grundsätzlich trotzdem zur geplanten Abflugzeit am Check-In Schalter einfinden.