Flug überbucht Entschädigung

Ihr Flug wurde überbucht und Sie dürfen nicht mitfliegen? Die Enttäuschung ist groß: Ihr Reiseplan steht auf der Kippe, und Sie müssen sich mit langen Wartezeiten und alternativen Flügen herumschlagen. Einen Lichtblick in dieser ärgerlichen Situation gibt es trotzdem: Wenn Sie nicht befördert werden können, weil die Airline Ihren Flug überbucht hat, steht Ihnen in vielen Fällen gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung eine Entschädigung in Höhe von bis zu 600 Euro zu. Zusätzlich haben Sie Anspruch auf Verpflegungsleistungen am Flughafen. Hier erfahren Sie, warum Flüge häufig überbucht werden und unter welchen Umständen und in welcher Höhe Ihnen eine Entschädigung zusteht, falls Sie von einer Überbuchung betroffen sind.

Inhalte im Überblick

• Flugüberbuchung: Das Wichtigste in Kürze
• Wie kann ein Flug überbucht sein?
• Welche Rechte habe ich, wenn mein Flug überbucht wird?
• Welche Entschädigung steht mir zu, wenn ich aufgrund von Überbuchung nicht befördert werde?
• Überbuchter Flug: Was kann ich vor Ort tun?
• Rechte bei Flugunterbuchung
• FAQs zum Thema Flugüberbuchung

Überbuchter Flug: Das Wichtigste in Kürze

• Wenn Sie aufgrund einer Flug Überbuchung Ihren Flug nicht antreten können, steht Ihnen eine Entschädigung gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung zu
• Die Höhe der Entschädigungssumme hängt von Flugdistanz ab und beträgt
  • 250 Euro (bei Kurzstrecken bis 1.500 Kilometer),
  • 400 Euro (bei Mittelstrecken zwischen 1.500 und 3.500 Kilometer)
  • oder 600 Euro (bei Langstrecken ab 3.500 Kilometer).
• Die Höhe des Ticketpreises und der Anlass des Flugs spielen keine Rolle.
• Ihre Rechte gelten auch bei Geschäfts- oder Pauschalreisen.
• Bei einer Umbuchung auf einen späteren Flug stehen Ihnen zudem bestimmte Betreuungsleistungen wie kostenlose Mahlzeiten oder sogar Hotelübernachtungen zu.

Wie kann ein Flug überbucht sein?

Für Ihren Flug können mehr Tickets als Sitze verkauft werden – inakzeptabel, aber dennoch eine häufige strategische Maßnahme von Fluggesellschaften. Die Airlines erklären ihre Überbuchungsstrategie damit, dass einige Passagiere den gebuchten Flug möglicherweise nicht antreten. Das dient als Rechtfertigung für eine systematische Überbuchung. Treten dann doch alle gebuchten Gäste wie geplant den Flug an, steht die Airline vor dem Problem, dass das Flugzeug nicht genügend Plätze bietet und deshalb Passagieren die Mitnahme verweigert werden muss.

Ihre Rechte bei einer Überbuchung Ihres Fluges

Wenn eine systematische Überbuchung dazu führt, dass Sie Ihren Flug nicht antreten können, ist die Schuldfrage deutlich geklärt: Ihnen steht eine Entschädigung zu.

Zuerst aber wird die Airline bei einer Flugüberbuchung versuchen, betroffene Passagiere auf andere Flüge zu lotsen. Finden sich jedoch nicht genug Freiwillige, die von ihrem Flug zurücktreten, kann einem tatsächlich das Boarding verweigert werden. Airlines bieten Passagieren in derartigen Fällen oft Upgrade-Vouchers oder ähnliche Reisegutscheine an, um die Wogen zu glätten.

Der Gesetzgeber betrachtet eine solche Situation ganz klar als Nichtbeförderung eines Fluggastes. Und in diesem Fall sieht die Fluggastrechteverordnung vor, dass die Fluggesellschaft zusätzlich zu einer Entschädigungszahlung auch Betreuungsleistungen bereitstellen muss.

Flug überbucht: Ihr Entschädigunganspruch 

Im Falle, dass Sie wegen Überbuchung Ihren Flug nicht antreten können oder mehr als 2 Stunden später als geplant am Zielort angekommen, steht Ihnen nach den aktuellen Fluggastrechten nachfolgender Entschädigungsanspruch gemäß EU-Verordnung 261/2004 zu:

Die Höhe der Entschädigungsleistungen auf Basis der Fluggastrechteverordnung hängt stets von der Distanz ab, welche vom Start- bis zum gebuchten Endzielflughafen berechnet wird. Die Entschädigungshöhe kann sich jedoch halbieren, falls die Airline Ihnen kurzfristig eine angemessene Ersatzbeförderung bereitstellt.

Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises

Im Falle einer Flugüberbuchung können Sie auch von Ihrem Flug zurückzutreten und den gesamten Ticketpreis zurück zu erhalten. Möglicherweise finden Sie selbst schneller einen Alternativflug, der unter Umständen sogar günstiger ist als Ihr Ursprungsflug. So kommen Sie immerhin günstiger zu Ihrem Ziel und haben noch ein paar Euro mehr für die Reisekasse. Bei der Suche nach einem neuen Flug helfen Ihnen die gängigen Flugsuchmaschinen. Die Entschädigungszahlung steht Ihnen in diesem Fall trotzdem weiterhin zu.

Betreuungsleistungen

Bei einer Umbuchung stehen Ihnen laut der Fluggastrechteverordnung zudem bestimmte Betreuungsleistungen am Flughafen bzw. am Abflugort zu:

• Bereitstellung von Getränken, Mahlzeiten und Snacks am Flughafen
• Bereitstellung von Kommunikationsmitteln (Telefon & E-Mail)
• Organisation eines anderen Transportmittels für den Fall, dass Ihr Flug nicht angetreten werden kann
• Ggf. Bereitstellung einer Hotelunterkunft inklusive Transfer zum Hotel und zurück

Überbuchter Flug: Was kann ich vor Ort tun?

Sprechen Sie das Bodenpersonal Ihrer Fluglinie an, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn kein Ansprechpartner verfügbar ist, dokumentieren Sie die Situation selbst: notieren Sie geplante Abflugzeiten, das Verhalten der Airline und Details zu einem möglichen Ersatzflug. Machen Sie Fotos von Anzeigetafeln und vernetzen Sie sich idealerweise mit anderen Betroffenen / Zeugen, deren Kontaktdaten Sie ebenfalls notieren. Bewahren Sie zudem alle Quittungen für zusätzliche Ausgaben wie Hotel oder Taxi sorgfältig auf.

Wen informieren?

• Bei Pauschalreisen: den Veranstalter
• Ihr Hotel oder Ihre Unterkunft, wenn sich Ihre Ankunft verzögert
• Die Mietwagenverleih, falls Sie Ihr Fahrzeug nicht pünktlich übernehmen können

Welche Rechte habe ich bei einer Unterbuchung?

Auch das Gegenteil einer Überbuchung – eine Unterbuchung – kann Reisenden unter Umständen Probleme bereiten. Sind Flüge nicht voll ausgelastet, kann es passieren, dass eine Fluggesellschaft kurzerhand einen Flug streicht. Dies geschieht insbesondere, wenn eine Airline an einem Tag gleich mehrere Flüge auf einer Strecke anbietet und die betroffenen Fluggäste ohne große Probleme auf einen anderen Flug umgebucht werden können. Offiziell wird dies meist nicht als Grund für die Annullierung angegeben, oft sprechen die Fluggesellschaften von operativen Gründen, wenn Flüge aufgrund mangelnder Auslastung nicht stattfinden oder zusammengelegt werden. Sollte eine Fluggesellschaft bei einer Annullierung also keinen plausiblen Grund angeben und liegen eindeutig keine außergewöhnlichen Umstände vor, haben Sie gemäß der EU-Verordnung auch hier ein Recht auf eine Entschädigungsleistung.