Entschädigung bei Nichtbeförderung

Unfreiwillige Nichtbeförderung – Was nun?

Eine unfreiwillige Nichtbeförderung stellt eine gravierende Unannehmlichkeit für die Betroffenen dar, insbesondere wenn es um Geschäftsreisen, wichtige private Anlässe oder geplante Urlaube geht. Um die Rechte der Passagiere in solchen Situationen zu wahren, wurden in der Europäischen Union und anderen Ländern spezielle Regelungen geschaffen, die den Umgang mit Nichtbeförderung regeln. Diese umfassen finanzielle Ausgleichszahlungen, alternative Transportmöglichkeiten und Betreuungsleistungen. Doch es gibt auch freiwillige Nichtbeförderungen, die anderen Regelungen unterliegen.

Erfahren Sie in diesem Artikel welche Rechte Sie im Falle einer Nichtbeförderung haben und wie Sie damit umgehen sollten.

Inhalte im Überblick

• Das Wichtigste in Kürze
• Was genau ist eine Nichtbeförderung?
• Die häufigsten Ursachen für eine Nichtbeförderung
• Arten von Beförderungsverweigerungen
• Rechte bei Nichtbeförderung – Wann darf die Airline mir das Boarding verweigern?
• Überblick über Ihre Fluggastrechte bei Nichtbeförderung
• Fluggesellschaft verweigert Mitnahme – was muss ich jetzt tun?
• Häufige Fragen und Antworten zur Entschädigung bei Nichtbeförderung

Flugumbuchung Entschädigung: Das Wichtigste in Kürze

• Wenn Ihnen das Boarding verweigert wird, handelt es sich um eine Nichtbeförderung, die unter bestimmten Voraussetzungen entschädigungspflichtig ist. Ihre Rechte sind durch die EU-Fluggastrechte-Verordnung 261/2004 geschützt und hängen davon ab, ob die Verweigerung gerechtfertigt ist.

• Anspruch auf Entschädigung haben Sie, wenn es sich um eine ungerechtfertigte Nichtbeförderung handelt, z. B. durch Überbuchung oder betriebsinterne Entscheidungen. In diesen Fällen stehen Ihnen finanzielle Ausgleichszahlungen, alternative Beförderung oder Rückerstattung des Ticketpreises zu.

• Keine Entschädigung besteht, wenn die Beförderungsverweigerung gerechtfertigt ist, z. B. aufgrund von Sicherheitsbedenken, unzureichenden Reiseunterlagen oder gesundheitlichen Risiken.

• Sichern Sie alle relevanten Unterlagen und Belege, um bei einer ungerechtfertigten Nichtbeförderung Ihre Ansprüche durchzusetzen. Falls die Airline keine direkte Lösung anbietet, können Sie Schlichtungsstellen oder spezialisierte Dienstleister einschalten, um Ihre Entschädigung einzufordern.

Was genau ist eine Nichtbeförderung?

Nichtbeförderung liegt vor, wenn einer oder mehreren Personen der Einstieg in ein Flugzeug verweigert wird, obwohl sie über eine bestätigte Buchung verfügen und rechtzeitig zum Boarding erscheinen. Dies geschieht in der Regel gegen den Willen der betroffenen Passagiere und aus Gründen, die nicht in deren Verantwortung liegen. Dies kann zum Beispiel aufgrund von Überbuchungen geschehen oder weil z.B. ein Crewmitglied erkrankt ist und sich dadurch nur eine geringere Anzahl an Fluggästen im Flugzeug befinden darf.

Die häufigsten Ursachen für eine Nichtbeförderung

• Überbuchungen: Fluggesellschaften verkaufen absichtlich mehr Tickets, als Sitzplätze vorhanden sind, um potenzielle No-Shows (Passagiere, die nicht pünktlich erscheinen) auszugleichen. Wenn jedoch alle Passagiere erscheinen, reichen die Plätze nicht aus.
• Betriebsbedingte Einschränkungen: Ein Flugzeug kann aufgrund technischer Probleme, Gewichtsbeschränkungen oder Vorschriften, wie z. B. einer reduzierten Crewstärke, nur eine begrenzte Anzahl an Passagieren befördern.
• Dokumentationsprobleme: Fehlende oder unzureichende Reisedokumente, wie Visa oder Sicherheitsfreigaben, können ebenfalls zur Verweigerung der Beförderung führen. Auch dies wird in einigen Fällen als Nichtbeförderung kategorisiert.
• Sicherheitsbedenken: Fluggesellschaften sind berechtigt, Passagiere nicht zu befördern, wenn diese als potenzielle Gefahr für die Sicherheit an Bord eingestuft werden, z.B. bei auffälligem Verhalten.

Arte von Beförderungsverweigerungen

Neben den Ursachen für eine Nichtbeförderung kann man grundsätzlich zwischen der freiwilligen und der unfreiwilligen Nichtbeförderung unterscheiden.

Freiwillige Nichtbeförderung

Zunächst versucht die Fluggesellschaft in einem solchen Fall Freiwillige anzutreffen, die bereit sind, im Austausch für bestimmte Vergünstigungen auf einen späteren Flug umgebucht zu werden oder auf den Flug zu verzichten. In einem solchen Fall spricht man von einer freiwilligen Nichtbeförderung. Ihnen steht, sollten Sie sich also freiwillig gemeldet haben, kein Recht auf Entschädigung gemäß der EU-Verordnung zu.

Unfreiwillige Nichtbeförderung

Lassen sich jedoch keine Freiwilligen ausfindig machen, wählt die Airline Passagiere aus, die den Flug nicht antreten dürfen – diesen wird die Beförderung also verweigert.
Wird Ihnen also die Beförderung verweigert, spricht man von einer unfreiwilligen Nichtbeförderung. In diesem Fall steht Ihnen gemäß Art.4 der EU-Verordnung 261/2004 ein Ausgleichsanspruch zu. Zudem haben Sie Anspruch auf Versorgungsleistungen und auf eine anderweitige Beförderung bzw. auf Erstattung des Ticketpreises.

Rechte bei Nichtbeförderung – Wann darf die Airline mir das Boarding verweigern?

Die Verweigerung des Boardings durch eine Fluggesellschaft kann in zwei Kategorien eingeteilt werden: gerechtfertigte und nicht gerechtfertigte Nichtbeförderung. Diese beiden Fälle entscheiden, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben.

Gerechtfertigte Nichtbeförderung

Die Airline darf Ihnen das Boarding verweigern, wenn „vertretbare Gründe“ vorliegen, die den Ausschluss rechtfertigen. Zu den gerechtfertigten Gründen zählen:

• Sicherheitsbedenken: Wenn Passagiere als Gefahr für die Sicherheit des Flugzeugs, der Crew oder anderer Passagiere eingestuft werden, darf das Boarding verweigert werden.
• Gesundheitliche Bedenken: Fluggästen kann der Zutritt zum Flugzeug verweigert werden, wenn sie schwer erkrankt sind oder Anzeichen zeigen, die andere Passagiere oder die Besatzung gefährden könnten.
• Unzureichende Reiseunterlagen: Wenn wichtige Dokumente wie Visa, Reisepässe oder andere für die Einreise erforderlichen Nachweise fehlen oder ungültig sind.
• Betriebsbedingte Sicherheit: Gründe wie Gewichtsbeschränkungen des Flugzeugs oder technische Probleme, die eine volle Besetzung unmöglich machen.

In solchen Fällen ist die Airline berechtigt, das Boarding zu verweigern. Passagiere haben gemäß der EU-Verordnung 261/2004 keinen Ansprung auf Entschädigung.

Unzulässige Nichtbeförderung

Als nicht gerechtfertigte Nichtbeförderung gilt die Verweigerung des Boardings, wenn keine vertretbaren Gründe vorliegen, insbesondere:

• Überbuchung des Fluges: Wenn die Fluggesellschaft mehr Tickets verkauft hat, als Sitzplätze verfügbar sind, und Passagiere dadurch abgewiesen werden.
• Betriebsinterne Entscheidungen: Situationen wie der kurzfristige Einsatz eines kleineren Flugzeugs ohne vorherige Information oder alternative Regelungen.

In diesen Fällen haben Passagiere gemäß der EU-Verordnung 261/2004 Anspruch auf finanzielle Entschädigung, alternative Transportmöglichkeiten oder eine vollständige Rückerstattung des Ticketpreises. Zusätzliche Ansprüche wie Mahlzeiten, Hotelübernachtungen oder Transport zum Zielort können ebenfalls bestehen.