Entschädigung bei Flugverspätung

Flug verspätet – was nun?

Flugverspätungen sind ärgerlich – egal ob es in den Urlaub, auf Geschäftsreise oder zur Familie geht. Sie sind häufig mit langen Wartezeiten, mangelnder Kommunikation und jeder Menge weiterer Probleme verbunden – zum Beispiel, wenn ein Anschlussflug aufgrund der Flugverspätung nicht erreicht werden kann. Dann kostet die Verspätung des Flugzeugs schnell nicht nur Nerven, sondern auch noch bares Geld.

Die gute Nachricht lautet: Flugreisende, die von einer Verspätung betroffen sind, haben nicht nur Anspruch auf Betreuung, sondern in vielen Fällen auch auf eine Ausgleichszahlung von bis zu 600 Euro. Wann Ihnen die Entschädigung zusteht und wie viel Geld Sie von der Airline erhalten, erfahren Sie hier. Und damit nicht genug: Mit unserer Sofort-Entschädigung sorgen wir dafür, dass Sie sofort eine Entschädigung für Ihre Flugverspätung erhalten – ohne jegliche Wartezeit und ohne Risiko!

Inhalte im Überblick

Flugverspätung: Das Wichtigste in Kürze

Ab wie viel Flugverspätung erhalte ich eine Entschädigung?

Wie hoch ist die Entschädigung bei Flugverspätung?

Wie wird die Flugverspätung berechnet?

Was sollte ich tun, wenn mein Flug verspätet ist?

Wann und wie erhalte ich meine Entschädigung?

Wer hat Anspruch auf eine Entschädigung für eine Flugverspätung?

Welche Rechte habe ich bei Flugverspätungen auf Flugreisen, die aus mehreren Teilstrecken bestehen?

FAQs zum Thema Flugverspätung

Flugverspätung Entschädigung: Das Wichtigste in Kürze

• Ab einer von der Airline verschuldeten Verspätung von drei Stunden steht Ihnen eine sogenannte Ausgleichszahlung zu. Entscheidend ist die Ankunftszeit am Zielflughafen.
• Die Höhe der Entschädigungssumme hängt von der Entfernung der zurückgelegten Strecke ab und beträgt
  • 250 Euro (Kurzstrecke bis 1.500 Kilometer),
  • 400 Euro (Mittelstrecke zwischen 1.500 und 3.500 Kilometer)
  • oder 600 Euro (Langstrecke ab 3.500 Kilometer).
• Die Höhe des Ticketpreises und der Anlass des Flugs spielen keine Rolle. Ab zwei Stunden Verspätung stehen Ihnen bereits Betreuungsleistungen wie kostenlose Mahlzeiten zu.
• Ihre Fluggastrechte bei einer Verspätung gelten auch bei einer Pauschalreise.

Flugverspätung Entschädigung: Ab wann erhalte ich eine Ausgleichszahlung?

Flugverspätung unter 2 Stunden

Verspätungen von weniger als zwei Stunden gelten als vertretbar und müssen von Ihnen ohne einen Anspruch auf Versorgungsleistungen oder Entschädigung hingenommen werden. Mitunter kann es jedoch bereits bei einer kürzeren Verspätung sein, dass eine Fluggesellschaft aus Kulanz beispielsweise Gutscheine für Getränke ausgibt. Wir empfehlen Ihnen daher, sich nach etwa einer Stunde Verspätung am Schalter der Airline zu melden und aktiv danach zu fragen. Ein Entschädigungsanspruch besteht jedoch noch nicht.

Flugverspätung ab 2 Stunden: Betreuungsleistungen

Bereits ab 120 Minuten Flugverspätung muss sich die Airline in besonderer Form um Sie kümmern, indem sie sogenannte Betreuungsleistungen vollbringt. Ab zwei Stunden Verspätung muss sie Sie mit Snacks und Getränken versorgen. Ob sie dies selbst in die Hand nimmt und Ihnen eine entsprechende Verpflegung zur Verfügung stellt oder Sie mit Gutscheinen für die Flughafengastronomie versorgt, ist der Fluglinie freigestellt.

Außerdem muss Ihnen die Airline die Möglichkeit bieten, mindestens zwei Telefonate zu führen oder eine entsprechende Anzahl an E-Mails bzw. Faxen zu verschicken. Damit soll sichergestellt werden, dass Sie Ihre Verspätung kommunizieren können. Das ist nicht nur wichtig, um Familie, Freunde oder Kunden über Ihre verspätete Ankunft zu informieren, sondern beispielsweise auch das Hotel, den Transferdienstleister oder den Mietwagenverleih.

Flugverspätung ab 3 Stunden

Gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung steht jedem Passagier, dessen Flugzeug mindestens drei Stunden verspätet am Zielort ankommt, eine finanzielle Entschädigung für den entstandenen Schaden zu. Sie liegt je nach Flugdistanz (Entfernung zum Ziel) zwischen 250 und 600 Euro. Es besteht ebenfalls Anspruch, wenn der Flug annulliert wurde.

Anders als bei Schadenersatz normalerweise üblich, müssen Sie nicht nachweisen, ob oder in welcher Höhe Ihnen ein tatsächlicher Schaden entstanden ist. Die Entschädigungszahlung ist in der EU-Fluggastrechteverordnung pauschal geregelt. Sie müssen dafür nicht einen Anschlussflug oder Geschäftstermin verpasst haben oder wertvolle Urlaubszeit verloren haben. Schon der bloße Zeitverlust durch die Flugverspätung berechtigt Sie zur Geltendmachung Ihrer Flugverspätungs-Entschädigung gegenüber der Fluggesellschaft.

Flugverspätung ab 5 Stunden

Beträgt die Verspätung des Fluges mehr als fünf Stunden, können Sie entscheiden, ob und wie Sie die Weiterreise antreten. Sie haben die Wahl zwischen folgenden Optionen:

• Erstattung des Flugpreises: Sie treten den Flug nicht mehr an oder nehmen den frühestmöglichen Rückflug zum Abflughafen, sofern Sie bereits eine Teilstrecke des Gesamtfluges absolviert haben.
• Umbuchung des Fluges: Wenn Sie sich beispielsweise entscheiden, Ihren Flug zu verschieben, können Sie von der Airline verlangen, auf einen späteren Zeitpunkt unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen je nach Sitzplatzverfügbarkeit umgebucht zu werden. Natürlich, ohne dass Ihnen hierfür Kosten entstehen.
• Ersatzbeförderung: Sie haben Anspruch darauf, die Reise zum Endziel mit dem nächstbesten Transportmittel (Zug, Bus, Taxi, etc.) anzutreten bzw. fortzusetzen.

Gut zu wissen:

Ab einer Verspätung von zwei Stunden muss die Fluggesellschaft den Passagieren proaktiv schriftliche Informationen über ihre Rechte gemäß der EU-Fluggastverordnung zur Verfügung stellen. Proaktiv heißt, dass der Fluggast diese Informationen nicht erst einholen muss. Kommt die Airline dieser Verpflichtung nicht nach, muss sie gemäß eines Urteils des Bundesgerichtshofs die außergerichtlichen Anwaltskosten eines Passagiers übernehmen (BGH-Urteil vom 01.09.2020, Az.: X ZR 97/19).

Wie hoch ist die Entschädigung bei Flugverspätung?

Wenn Ihr Flug mehr als drei Stunden verspätet am Zielort ankommt, steht Ihnen vom Anbieter des Flugs eine monetäre Entschädigung zu. Wie viel Geld genau, hängt von der Distanz ab, die Sie mit dem Flug zurückgelegt haben. Dabei gilt der Grundsatz: Je länger die Flugstrecke, desto höher die Entschädigung. Konkret werden die Flüge in drei Kategorien eingeteilt:

• Kurzstrecke bis 1.500 Kilometer: 250 Euro Entschädigung pro Fluggast
• Mittelstrecke zwischen 1.500 und 3.500 Kilometer: 400 Euro Entschädigung pro Fluggast
• Langstrecke ab 3.500 Kilometer: 600 Euro Entschädigung pro Fluggast

Für die Höhe der Entschädigung spielt es übrigens keine Rolle, ob Sie eine Individualreise, Pauschalreise oder eine Geschäftsreise unternehmen. Ihr Anspruch richtet sich immer nach der Verordnung.

Wie wird die Flugverspätung berechnet?

Verspätung ist nicht gleich Verspätung. Die Flugverspätung gemäß europäischer Fluggastverordnung wird nicht wie häufig angenommen anhand der geplanten Abflugzeit bemessen. Stattdessen ist der Zeitpunkt Ihrer Ankunft entscheidend. Erst wenn Sie mehr als drei Stunden nach der geplanten Ankunftszeit am Zielflughafen landen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro. Ganz genau genommen zählt der Zeitpunkt, an dem sich die Flugzeugtüren öffnen und Sie die Möglichkeit haben, den Flieger zu verlassen.

Beispiel Flugverspätung:
Angenommen, Sie haben einen Flug vom Flughafen Frankfurt (FRA) zum Flughafen New York (JFK) gebucht. Weil die Maschine verspätet in Frankfurt ankommt, noch für den Rückflug vorbereitet werden muss und die Crew ausgetauscht wird, startet das Flugzeug nicht wie geplant um 11:00 Uhr, sondern erst um 15:34 Uhr – also mit einer Abflugverspätung von 4:34 Stunden.

Die Piloten können während des Transatlantikfluges 30 Minuten Zeit herausholen. Dennoch landet das Flugzeug erst um 17:49 Uhr statt um 13:45 Uhr und damit 4:04 Stunden verspätet. Jedem Flugpassagier stehen 600 Euro Entschädigung gemäß der EU-Fluggastrechte-Verordnung zu.

Gut zu wissen: Flugzeiten werden immer in der geltenden Ortszeit angegeben – egal ob auf der Buchungsplattform, auf Flugticket und Boardingpass oder auf Anzeigetafeln. Das heißt: Wenn Ihr Flug in Deutschland startet, dann entspricht die Abflugzeit der deutschen Ortszeit. Die Ankunftszeit ist in der Ortszeit am Ankunftsort angegeben.

Was sollte ich tun, wenn mein Flug verspätet ist?

Wenn Sie merken, dass ihr Flug sich immer weiter verspätet, sollten Sie damit beginnen, Beweise für die Verspätung zu sammeln. Mit diesen Beweismitteln können Sie Ihren Anspruch später leichter durchsetzen, auch wenn grundlegende Daten wie die Abflug- und Ankunftszeit sowie Wetterbedingungen natürlich zentral registriert werden.

Diese Informationen und Dokumente sollten Sie bei einer Flugverspätung sammeln:

• Boardingpass mit Flugnummer und geplanter Abflugzeit
• Buchungsbestätigung des Fluges
• Fotos mit Zeitstempel von den Anzeigetafeln am Flughafen
• Gutscheine/Voucher
• Belege für Zusatzkosten
• Ersatztickets
• Wenn möglich: schriftliche Bestätigung der Airline zur Verspätung und ihren Gründen

Außerdem sollten Sie auf Ihr Recht bestehen, indem Sie ab einer Verspätung von zwei Stunden die Betreuungsleistungen gegenüber der Fluggesellschaft einfordern.

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um eine Entschädigung für eine Flugverspätung zu erhalten?

Damit Flugreisende Anspruch auf eine Entschädigungssumme abhängig von der Flugdistanz haben, müssen – auch bei einer Pauschalreise – folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Flug findet innerhalb der EU statt, startet von einem Flughafen in der EU oder wird von einer Fluggesellschaft aus der EU durchgeführt.
• Es liegt eine von der Airline bestätigte Buchung vor.
• Es wurde rechtzeitig, in der Regel mindestens zwei Stunden vor Abflug, eingecheckt.
• Der Flugreisende war auch tatsächlich an Bord der Maschine (Boarding absolviert).
• Es liegt kein außergewöhnlicher Umstand für die Verspätung vor.

Wie erhalte ich meine Ausgleichszahlung bei Flugverspätung?

In der Praxis leistet so gut wie keine Fluggesellschaft freiwillig und selbstständig die Ausgleichszahlung. Stattdessen müssen Sie diese bei der Airline einfordern, was leider kompliziert und aufwändig ist.

Aus diesem Grund bieten wir Ihnen die Sofort-Entschädigung an. Dabei prüfen wir Ihren Flug und zahlen Ihnen sofort die Ihnen zustehende Entschädigung abzüglich einer Provision aus. Erst danach kümmern wir uns darum, das Geld Ihrer abgetretenen Forderung bei der Fluggesellschaft einzufordern. Sie müssen weder um Ihre Entschädigung bangen, noch haben Sie etwas mit der Bürokratie zu tun. Stattdessen können Sie Ihre ausbezahlte Sofort-Entschädigung direkt als Grundlage für Ihren nächsten Urlaub verwenden.

Die EU-Fluggastrechteverordnung sieht vor, dass die Airline Ihnen Ihre Entschädigung binnen sieben Tagen auszahlen muss. Das kann entweder durch Barzahlung, durch elektronische oder gewöhnliche Überweisung, durch Scheck oder in Form eines Reisegutscheins erfolgen. Letzteres ist aber nur erlaubt, wenn Sie dem ausdrücklich in schriftlicher Form zustimmen.

Möchten Sie es zunächst selbst versuchen, können Sie unseren Mahnschreiben-Generator verwenden, um auf die Abflugverspätung hinzuweisen und Ihren Anspruch geltend zu machen.

Wer hat Anspruch auf eine Entschädigung wegen Flugverspätung?

Grundsätzlich hat jeder Passagier, der ein Ticket gekauft hat, Anspruch auf die Ausgleichszahlung. Das gilt auch für Kleinkinder, sofern diese nicht kostenfrei befördert werden. Wichtig zu wissen ist, dass Sie nur dann Anspruch auf eine Entschädigung haben, wenn Sie die Reise nicht abbrechen.

Flugverspätungen bei Flugreisen mit mehreren Teilstrecken

Setzt sich Ihre Flugreise aus mehreren Flügen zusammen, von denen einer erheblich verspätet ist, haben Sie ebenfalls einen Anspruch auf eine Entschädigung für Ihre Flugverspätung. Im Folgenden beantworten wir die wichtigsten Fragen für Sie.

Gilt die Entschädigung bei Flugverspätung pro Flugstrecke oder Segment?

Im Fall einer Flugverspätung ist entscheidend, wann Sie am Ziel ankommen. Unabhängig davon, auf wie viele Segmente sich Ihre Verbindung aufteilt.

Angenommen, Sie fliegen von München nach Bangkok. Das erste Segment besteht aus einem Flug nach Singapur, danach geht es weiter zum Zielflughafen Bangkok. Verzögert sich der Abflug von Flug eins um vier Stunden und Sie kommen auch tatsächlich vier Stunden verspätet in Singapur an, sind aber letztlich aufgrund einer langen Umsteigezeit pünktlich in Bangkok, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung. Ist das erste Flugsegment hingegen so verspätet, dass Sie mit mehr als drei Stunden Verspätung am Ziel ankommen, steht Ihnen eine Ausgleichszahlung zu.

Es spielt also keine Rolle, wie viele Teilflüge verspätet sind oder welche Summe die Verspätungen der Segmente ergeben. Entscheidend ist einzig und allein die Ankunftszeit am gebuchten Endflughafen.

Was ist, wenn meine Flugreise aus mehreren Flügen besteht, die von verschiedenen Fluggesellschaften durchgeführt werden?

Der Europäische Gerichtshof (EuGH) hat entschieden, dass Flugreisende auch dann gemäß Verordnung der Europäischen Union entschädigt werden müssen, wenn ihre Reise aus mehreren Flügen besteht, die von verschiedenen Airlines durchgeführt werden (Urteil des EuGH vom 06.10.2022, Az.: Rs. C-436/21).

Dafür müsse zwischen den Unternehmen laut Gericht keine besondere rechtliche Beziehung bestehen, da es sich um „direkte Anschlussflüge“ handle. Es reicht aus, wenn die Flugreise über eine Airline, ein Flugportal oder ein Reisebüro kombiniert wurden, dafür ein Gesamtpreis berechnet wurde (nur eine Rechnung) und ein einheitliches Ticket ausgegeben wurde. Das ist der übliche Vorgang bei Multi-Stop-Verbindungen.

Was ist, wenn mein Zubringerflug Verspätung hat und ich meinen Anschlussflug verpasse?

Wenn Sie die Flüge bei einer Airline zusammen gebucht haben, entscheidet immer die Ankunftszeit am Endziel darüber, ob ein Anspruch auf Entschädigung vorliegt oder nicht. Führt also eine Verspätung des Zubringerfluges zu einer Ankunft mit mehr als drei Stunden Verspätung, haben Sie einen Anspruch.

Haben Sie die Flüge hingegen getrennt gebucht, entscheidet jeweils die Verspätung des Einzelfluges, ob ein Entschädigungsanspruch vorliegt. Verpassen Sie zum Beispiel aufgrund einer zweistündigen Verspätung des Zubringerfluges Ihren Anschlussflug zum Endziel, haben Sie weder bei der ersten noch bei der zweiten Airline einen Anspruch.