EU-Fluggastrechteverordnung 261/2004
Prüfen Sie jetzt Ihren Anspruch auf Entschädigung bei Flugproblemen
Europäische Fluggastrechte im Überblick
Brüssel macht’s möglich: Als Passagier haben Sie nach der Fluggastrechteverordnung 261/2004 (EU-Verordnung) bei Flugunregelmäßigkeiten wie Verspätungen oder Flugausfällen klar definierte Rechte! Die europäische Fluggastrechteverordnung trat 2005 in Kraft, um die Rechte von Passagieren in der EU zu stärken und ist die Basis für die Regelung von Entschädigungsfällen zwischen Fluggesellschaften und Fluggästen. Sie definiert, ob und in welcher Höhe Airlines bei Flugverspätung, Flugausfall und Nichtbeförderung bis zu drei Jahre rückwirkend Entschädigungszahlungen leisten müssen.
Hier erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen die Fluggastverordnung gilt und in welchen Fällen Ihnen eine Entschädigung zusteht.
Inhalte
Wann tritt die EU Verordnung in Kraft?
Wann habe ich Anspruch auf Entschädigung?
Entschädigungshöhe nach Flugdistanz
Wann tritt die EU Verordnung (EU 261) in Kraft?
Die EU Verordnung 261/04 tritt in unter folgenden Voraussetzungen in Kraft:
- Ihr Flug von einem Flughafen innerhalb der EU gestartet ist, oder
- Ihr Flug außerhalb der EU begonnen hat, der Ankunft-Airport jedoch innerhalb der EU liegt UND die durchführende Fluggesellschaft ihren Hauptsitz in einem Land der EU hat oder
- Ihr Flug außerhalb der EU begonnen hat, der Ankunft-Airport jedoch innerhalb der EU liegt UND die durchführende Fluggesellschaft des Anschlussfluges ihren Hauptsitz in einem Land der EU hat.
Dabei regelt die Fluggastrechteverordnung etwaige finanzielle Ausgleichszahlungen, die Passagiere von Airlines unter bestimmten Umständen einfordern können.
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Kriterien der EU 261 für Ihre Entschädigung
Damit ein Entschädigungsanspruch gemäß EU-Verordnung besteht, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:
- Ihnen wird der Zugang zum Flugzeug bzw. Boarding verweigert (“Nichtbeförderung”)
- die Verspätung am Zielflughafen betrug mehr als drei Stunden
- aufgrund eines verspäteten/annullierten Vorflugs haben Sie Ihren Anschlussflug verpasst
- die Airline hat Sie zwei Wochen oder kürzer vor dem geplanten Flug informiert, dass Ihr Flug annulliert wurde.
Wir helfen Ihnen dabei Ihre Fluggastrechte durchzusetzen.
So funktioniert’s:
Wir kaufen Ihr Recht sofort ab.
Sie verkaufen uns Ihren rechtlichen Anspruch. Im Gegenzug erhalten Sie von uns sofort Geld. Damit ist die Sache für Sie erledigt.
Mit Ihrer Anfrage treten Sie Ihren Anspruch ab. Geld erhalten Sie jedoch nur, wenn die Fluggesellschaft zahlt. Dies kann Monate oder Jahre dauern – sofern überhaupt gezahlt wird. Zudem gibt es keine Garantie dafür, dass alle rechtlichen Schritte in Ihrem Fall unternommen werden. Zusätzliche Gebühren sind möglich.
Die Entschädigungshöhen gemäß EU-Fluggastrechteverordnung
Sofern einer der genannten Punkte auf Ihre Reisesituation zutrifft, stehen Ihnen folgender Ausgleichsanspruch gemäß Fluggastrechteverordnung zu:
Kurzstrecke
bis 1.500 Kilometer
Hamburg Frankfurt
250 €
pro Fluggast
Mittelstrecke
1.500 – 3000 Kilometer
Hamburg Palma de Mallorca
400 €
pro Fluggast
Langstrecke
ab 3.500 Kilometer
Hamburg New York City
600 €
pro Fluggast
Höhere Gewalt
Ihr Flug ist wegen höherer Gewalt (z.B. Extrem-Wetter) ausgefallen?
vrsl. keine
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Ihr Recht auf Betreuungsleistungen
In der EU-Verordnung ist auch eindeutig geregelt, ab wann Ihnen welche Betreuungsleistungen vor Ort zustehen. Ihre zu erwartenden Betreuungsleistungen orientieren sich an der gebuchten Strecke:
- Ab mehr als zwei Stunden Wartezeit am Abflughafen bei einer Flugstrecke bis zu 1.500 km
- Ab mehr als drei Stunden Wartezeit am Abflughafen bei Flügen innerhalb der EU mit einer Flugdistanz von mehr als 1.500 km
- Bei allen Flügen mit einer Flugstrecke ab 1.500 km
- Bei mehr als vier Stunden Wartezeit bei Flugdistanzen von mehr als 3.500 km
Diese Betreuungsleistungen stehen Ihnen zu:
- Verpflegung: Essen und Getränke
- Unterkunft: Hotelunterbringung ab einem Aufenthalt von einer Nacht
- Transfer: Beförderung zwischen Flughafen und Hotel
- Kommunikation: Zwei Telefongespräche zu führen, Faxe oder E-Mails zu versenden
Ihr Recht auf Flugticket-Erstattung oder Ersatzbeförderung
Im Falle einer Flugannullierung durch die Airline können Sie zudem zwischen folgenden Optionen wählen:
- Anderweitige Beförderung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt
- Anderweitige Beförderung zum Endziel zu Ihrem Wunschzeitpunkt
- Rückzahlung der Ticketkosten binnen 7 Tagen
Keine falschen Versprechungen – bereits mehr als 160.000 Passagiere ausgezahlt
4.422 Kundenbewertungen bei Google, Finanztip und Ausgezeichnet.org
Einfache Kommunikation per E-Mail. Grundsätzlich schnelle Rückmeldungen und zügige Bearbeitung. Ein übermitteltes Dokument wurde zunächst nicht erfasst. Dadurch kam die Bearbeitung kurz ins Stocken. Nach Rückfrage per Mail ging es aber direkt weiter. Schnelle Auszahlung der Entschädigung. Nicht die niedrigste, … aber angemessene Provision (circa 33 Prozent inklusive Mehrwertsteuer).
super schnell, transparent, unkompliziert, sehr freundlich, alles Top Sehr gute Beratung Sehr offen
Es war alles sehr einfach und aber auch verständlich Geld innerhalb des gleichen Tags auf Konto
Wir haben den Service von EUflight in Anspruch genommen und sind total begeistert von der Qualität und der Arbeitsweise und dem Ergebnis. Sehr gute Abwicklung und schnelle Hilfe. Absolut empfehlenswert.
Toller Service! Kostet zwar etwas mehr, aber dafür gibt es eine Soforthilfe und eine schnelle Auszahlung. Eine Auseinandersetzung mit Ryanair wäre mir in meinem Fall zu langwierig gewesen, deshalb war es genau die richtige Entscheidung den Fall an EUflight.de abzugeben.
EU-Flight hat mir auf eine sehr unkomplizierte, freundliche und rasche Art geholfen, zu einer Entschädigungszahlung zu kommen. Mein Flug hatte etwa 13 Stunden Verspätung und die Distanz betrug mehr als 15000 km, was laut EU-Recht für eine Entschädigung spricht, trotzdem haben die Fluglinie selbst und eine andere Plattform mir eine Absage erteilt. Erst EU-Flight hat mir zu meinem Recht verholfen. Ich kann EU-Flight auf jeden Fall weiterempfehlen.
Wir sind absolut begeistert von der schnellen und unkomplizierten Hilfe. Hatten gar nicht damit gerechnet, tatsächlich eine Entschädigung zu erhalten, da wir ja trotzdem am Ziel angekommen sind, wenn auch mit erheblicher Verspätung.
Das ist wirklick ein super Service. Alles geht schnell und der Ablauf ist recht unkompliziert. Nach Angabe der Flugdaten war das Angebot recht schnell im Posteingang. Nach dem Einreichen aller Unterlagen wurde das Geld dann direkt überwiesen, am nächsten Tag … war es auf dem Konto.
Das ist viel sicherer und einfacher als bei anderen Anbietern, wo man auf das Ergebnis des Verfahrens warten muss, bis man sein Geld bekommt.
Kein Entschädigungsanspruch bei außergewöhnlichen Umständen
Liegt einer nachfolgenden, in der Fluggastrechteverordnung geregelten außergewöhnlichen Umstände vor, ist die Fluggesellschaft von der Pflicht zur Entschädigungszahlung befreit:
- Streik (in einigen Fällen, z.B. Fluglotsenstreik oder Streik des Personals der Sicherheitskontrolle)
- (Sehr) schlechte Wetterbedingungen wie Sturm, Schneefall, Eisregen oder Naturkatastrophen etc.
- Notlandungen oder Zwischenlandungen, z.B. aufgrund von medizinischen Notfällen an Bord
- Vogelschlag oder Blitzschlag
- Terrorgefahr oder politische Unruhen
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