In welchen Fällen steht mir keine Express-Entschädigung zu?
In folgenden Fällen können wir Dir eine Express-Entschädigung
nicht anbieten:
- eine Annullierung oder Flugplanänderung, die mehr als 14 Tage vor dem geplanten Abflug erfolgte
- der Flug von Dir nicht angetreten oder eigenmächtig storniert wurde
- eine Flugverspätung von unter 3 Stunden vorlag
- bei einer Annullierung die verspätete Ankunft am Endziel von weniger als 2 Stunden erfolgte
- Startflughafen und der Hauptsitz der Fluggesellschaft außerhalb der EU liegen
- ein außergewöhnlicher Umstand vorlag
Wann gilt ein Flug als „verspätet“?
Für einen möglichen Anspruch auf eine Ausgleichszahlung sollte Dein Flug eine verspätete Ankunft an Deinem geplanten Endziel von mind. 3 Stunden aufweisen. Entscheidend dabei ist der Zeitpunkt des Öffnens der Flugzeugtüren - und nicht die Landung.
Hierzu möchten wir Dich jedoch darauf hinweisen, dass eine verspätete Ankunft am Endziel einen Anspruch auf eine Ausgleichszahlung nicht zwingend rechtfertigt. Diverse andere Faktoren beeinflussen die Anspruchsfähigkeit eines Fluges und erfordern eine individuelle Betrachtung.
Flug gestrichen - wann könnte ein Anspruch bestehen?
Wurde Dein Flug gestrichen, ist eine Ersatzbeförderung notwendig, um an Dein geplantes Endziel zu gelangen.
Entscheidend ist dann, wann der Ersatzflug angekommen ist:
- landet er mit einer Verspätung unter 2 Stunden, besteht leider kein Anspruch
- landet er mit einer Verspätung von mehr als 2 Stunden, kannst Du eine Entschädigung beantragen
- startest Du mit Deiner Ersatzbeförderung mehr als 1 Stunde früher, landest aber dafür auch früher als geplant, liegt grundsätzlich ein gekürzter Anspruch vor
Ausschlaggebend ist auch der Zeitpunkt, wann Du über die Annullierung Deines Fluges informiert wurdest. Erfolgte die Information
mehr als 14 Tage vor Abflug, besteht leider kein Anspruch auf eine Ausgleichszahlung.
Bei Flugstreichungen muss die Fluggesellschaft Dir zudem folgende Alternativen anbieten:
- Erstattung Ticketpreis
- entsprechender Transport zum Zielflughafen
- Umbuchung auf einen annehmbaren Ersatzflug
Und das unabhängig von den Umständen und Gründen der Flugannullierung.
Bei Fragen kannst Du uns gerne per E-Mail kontaktieren über
kundenservice@euflight.de.
Passagiere und Mitreisende - wo liegt der Unterschied?
Mitreisende Personen, die Du in unserem Online-Formular angeben kannst, sind diejenigen, die mit Dir auf der Buchungsbestätigung namentlich gelistet sind und ebenfalls ihren Anspruch an uns verkaufen möchten.
Wenn in Deiner Buchungsbestätigung zwar weitere Mitreisende hinterlegt sind, aber nur Du eine Express-Entschädigung erhalten möchtest, so kannst Du diese Eingabe im Online-Formular einfach überspringen.
Bei EUflight gibt es ausschließlich Geld sofort!
Bei EUflight gibt es ausschließlich Geld sofort! Sobald Du unser Angebot angenommen und die Verträge zurückgesendet hast, zahlen wir die Express-Entschädigung unverzüglich aus.
Das Besondere hierbei ist für Dich: Auch wenn wir den von Dir abgekauften Anspruch gegen die Fluggesellschaft nicht durchsetzen konnten, kannst Du die ausgezahlte Entschädigung behalten, also auch im Falle einer Insolvenz der Fluggesellschaft. Das gesamte Ausfall- und Kostenrisiko liegt somit zu 100% bei uns.
Seit der Gründung im Jahr 2016 haben mehr als 2.500 Kunden EUflight mit Bestnoten bewertet. Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle, was sich auch in unseren Bewertungen widerspiegelt. Denn im Schnitt benoteten die Verbraucher EUflight mit 4,97 von maximal 5 Sternen (Stand Dezember 2018).
Haben Kinder ebenfalls einen Anspruch?
Ja. Wenn für das Kind ein Flug-/Ticketpreis gezahlt wurde, dann steht auch dem Kind eine Ausgleichszahlung zu (
LG Stuttgart 7.11.2012, Az.: 13 S 95/12). Es kommt somit
nicht darauf an, ob das Kind einen eigenen Sitzplatz hatte. Aus diesem Grund können auch Kleinkinder oder Babys einen Anspruch haben.
Damit wir dies nachprüfen können, benötigen wir von Dir die
vollständige Buchungsbestätigung und ggf. auch die Rechnung, welche Du uns einfach per E-Mail (
kundenservice@euflight.de) oder per Fax (040-822209621) übersenden kannst.
Welche Dokumente und Informationen benötigt EUflight von mir?
Damit unser System die Verfügbarkeit einer Express-Entschädigung für Deinen Flug ermitteln kann, sollte uns Folgendes vorliegen:
- die vollständigen Daten zu Deinem Flug in unserem Online-Formular
- die vollständige Buchungsbestätigung zu Deinem Flug
Sofern Du mit einem
Ersatzflug an Dein Endziel befördert wurdest, wäre es für uns hilfreich, wenn Du uns hierzu ebenfalls Informationen und Dokumente, wie die Bordkarte oder eine Bestätigung zukommen lassen könntest.
