Die Ticketrückerstattung unter der Lupe: Deine Rechte

Deine Planungen reichen manchmal bis weit in die Zukunft, aber nicht alles funktioniert so, wie Du es willst? Damit stehst Du nicht allein da, ganz im Gegenteil. Besonders deutlich wird dies im Bereich der Flugreisen, denn hier handelt es sich um festgefügte Termine, die sich nicht immer so einhalten lassen wie gewünscht. 

Termine Flughafen

Vielleicht wirst Du genau zum falschen Zeitpunkt krank oder es schiebt sich ein Vorstellungsgespräch dazwischen. Somit bist du gezwungen, Deinen gebuchten Flug abzusagen. Dann kommt die Frage nach der Ticketrückerstattung auf, schließlich hast Du für einen Service bezahlt, denn Du gar nicht wahrnehmen kannst. In unserem Ratgeber erfährst Du, welche Regeln auf diesem Gebiet herrschen und ob Chancen bestehen, dass Dein Anliegen erhört wird. 

Du willst Dein Ticket stornieren? Das sind Deine Rechte

Du musst aus privaten Gründen Deinen Flug stornieren und möchtest im selben Zug eine Rückerstattung beantragen. In diesem Fall steht es Dir gesetzlich zu, zumindest die Zusatzkosten für Deinen Flug zurückzuerhalten. Dazu gehören die Flughafengebühren, die Steuern und alle personenbezogenen Zuschläge. Diese fallen nicht an, wenn Du nicht im Flieger sitzt. Eine Rückerstattung für Dein eigentliches Flugticket kann zumindest in Teilen ebenfalls möglich sein, dabei kommt es aber ganz auf die Geschäftsbedingungen der von Dir gewählten Airline an. 

3 Wege, um an Deine Rückzahlung zu kommen

Nicht immer sind die Stornobedingungen der Airlines wirklich rechtskräftig, doch das lässt sich nur über eine juristische Prüfung ermitteln. Auch kann es sein, dass ein Flug in den Geschäftsbedingungen als “not refundable” bezeichnet wird, ohne dass dies ernsthaft gesetzlich abgesichert ist. An das Dir zustehende Geld zu kommen, kann bei der Rückerstattung für das Flugticket also schwierig werden. 

  1. Epress-Entschädiger: Sogenannte Express-Entschädiger übernehmen die juristische Prüfung für ihre Kunden und zahlen die zu erwartende Summe direkt aus, abzüglich einer Gebühr. Auf diese Weise kommst Du schnell und ohne größere Umstände an Deine Rückzahlung, erhältst aber nur einen gewissen Anteil. 
  2. Anwalt: Das Hinzuziehen eines Anwalts kann hingegen Monate dauern, der Ausgang des juristischen Prozesses ist ungewiss, die Kosten liegen noch höher. Dieser Weg ist nur etwas für sehr Geduldige, die sich vor der den hohen Ausgaben nicht scheuen. 
  3. Selbst tätig werden: Vielleicht möchtest Du die Sache lieber selbst in die Hand nehmen, um die gesamte Rückerstattungssumme behalten zu können. Natürlich steht Dir auch dieser Weg frei, aber er ist oft steinig und schwer. Die meisten Fluggesellschaften weigern sich, eine Rückerstattung vorzunehmen. Wenn Du Dein Ticket aus privaten Gründen stornierst – oder sie berechnen für diesen Vorgang exorbitante Bearbeitungsgebühren. 

Welchen dieser drei Wege Du wählst, ist ganz allein Dir überlassen. Eventuell hast Du Glück und Dir gelingt es, auf eigene Faust an Dein Recht zu kommen. Eine Ticketrückerstattung ist übrigens bis zu drei Kalenderjahre rückwirkend möglich, wenn die entsprechende Airline kooperiert oder der juristische Druck groß genug ist. 

Flug verpasst! Gehe ich jetzt finanziell leer aus? 

Wenn Du Deinen Flug eigentlich wahrnehmen wolltest, aber aus irgendeinem Grund nicht rechtzeitig an Deinem Gate angekommen bist, dann gehst Du finanziell nicht leer aus. Auf Antrag erhältst Du die Flughafengebühr zurück, wenn Du nachweislich nicht an Bord gewesen bist. 

Unser Tipp: Reiserücktrittsversicherung für Flüge

Solltest Du Dir bei der Buchung einer Flugreise nicht zu 100 Prozent sicher sein, dass Du sie auch antreten wirst, empfehlen wir Dir, eine Reiserücktrittsversicherung für Flüge abzuschließen. Wenn dann ausgerechnet am Vorabend der geplanten Reise der Keller voll Wasser läuft oder jemand aus Deiner Familie schwer erkrankt, kannst Du Deinen Flug getrost stornieren und erhältst Dein Geld von der Versicherung zurück. Das erspart Dir nicht nur Unkosten, sondern wahrscheinlich auch einigen Ärger.

Gibt es auch eine Rückerstattung bei Flugausfall? 

Auch die Fluggesellschaften sind nicht zu 100 Prozent verlässlich, manchmal fällt ein Flug einfach aus oder er hebt viel zu spät vom Boden ab. Wenn Dein Flug gestrichen wurde, ohne dass Dir die Airline eine sinnvolle Alternative anbieten kann, ist ebenfalls eine Ticketrückerstattung möglich. Aber auch Verspätungen von mehr als 3 Stunden musst Du nicht ohne Entschädigung akzeptieren. Im letztgenannten Fall darfst Du mit einer Summe zwischen 250,00 und 600,00 EUR rechnen; bei Flugausfall kann die Ticketrückerstattung in Einzelfällen noch sehr viel höher ausfallen. 

Liegen als Grund für die Flugannullierung keine »außergewöhnlichen Umstände« vor, dann hast Du ein Recht darauf, Dein gezahltes Geld vollständig zurückzubekommen – ganz nach dem Prinzip: keine Leistung – keine Bezahlung. Wenn die Absage weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug erfolgt, kommen eventuell noch 125,00 bis 600,00 EUR Entschädigung hinzu. Die genaue Summe orientiert sich daran, wann ein Alternativflug möglich ist, zu welchem Zeitpunkt Du von der Annullierung erfährst und wie lang die geplante Flugstrecke ist.



oder ohne Flugnummer fortfahren.

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